Responsable d’équipe Service desk (F/H)

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infeurope est à la recherche d’un(e) Responsable d’équipe Service Desk pour un client international basé à Strasbourg, France. Le poste est à pourvoir à partir de Janvier 2022.

Missions principales :

• Contrôle de la qualité pour assurer la livraison en temps opportun des livrables;
• Planification des quarts de travail et planification des congés pour l’équipe;
• Suivi de la mise en œuvre des recommandations formulées et réalisation d’analyses d’impact.

Conditions requises :

• Minimum 3 années d’expériences en tant que Responsable d’équipe Service desk;
• Connaissance des environnements logiciels Windows;
• Utilisation outil ITSM (Jira);
• Connaissance/expertise/certification SCCM/GPO/AD-Azure/TEAMS …;
• Connaissance des SLA, KPIs;
• Certification ITIL ou ISO/IEC 20000;
• Français courant, Anglais niveau B2 minimum.

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